Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Micro Scope Ec

Última actualización: 23 de octubre de 2025

En Micro Scope Ec trabajamos bajo los principios de transparencia, garantía real, ética comercial y respaldo técnico especializado. Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para garantizar una relación justa, responsable y equilibrada entre nuestros clientes y la empresa.

1. Plazo legal de devolución

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio de un producto adquirido por internet dentro de los 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita, conforme al Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
El cliente debe comunicarse previamente por los canales oficiales para informar el motivo, buscar una solución y acordar el procedimiento antes del envío del producto.

Correo: importshopmoreta@gmail.com
WhatsApp: +593 99 446 9650

3. Casos en los que procede la devolución o reembolso

a) Producto con defecto de fabricación

Si el producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento, el cliente puede elegir entre reparación gratuita, sustitución o reembolso (si el artículo no se encuentra disponible en stock).

El reclamo debe presentarse dentro del plazo de garantía o, de no especificarse, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.
Se solicitará evidencia fotográfica o en video para la evaluación técnica.

b) Error en el envío o producto incorrecto

Si se entrega un producto diferente al solicitado, Micro Scope Ec asumirá los costos de envío y reposición. El producto debe devolverse sin uso ni alteraciones.

c) Producto dañado durante el transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería externas (couriers) que ofrecen seguro de transporte opcional.

Se recomienda asegurar el pedido por un valor equivalente al 1% del precio del producto.
Todos los equipos se entregan revisados y verificados antes del despacho.
Micro Scope Ec no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte cuando el cliente decide no asegurar su pedido.
Si el paquete presenta daños visibles, debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, conservar el empaque original y enviar fotografías del estado del producto y del embalaje.

4. Casos en los que NO aplica la devolución o reembolso

Productos usados, manipulados o con señales de uso.
Equipos o accesorios ópticos personalizados, calibrados o configurados bajo pedido.
Desgaste natural, daños por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
Productos en oferta, liquidación o con condiciones especiales de venta.

Equipos ópticos y componentes técnicos

Por su naturaleza técnica, los componentes ópticos (como objetivos, oculares, cámaras o adaptadores) no cuentan con garantía de rendimiento óptico o duración del calibrado, ya que su precisión depende directamente del uso, manipulación y mantenimiento.

Micro Scope Ec garantiza exclusivamente:

La originalidad y autenticidad de los equipos.
Que los productos se entregan nuevos, sellados y verificados antes del despacho.

5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

El cliente debe acordar previamente con el vendedor la devolución o solución del caso.
Enviar la solicitud por correo o WhatsApp indicando número de pedido, motivo y evidencia visual.
El equipo de atención responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, se enviarán las instrucciones de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con la reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra (PayPhone, transferencia, tarjeta, etc.).
En compras con tarjeta de crédito, el plazo dependerá del banco emisor.
Conforme al Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente no podrá ser obligado a aceptar notas de crédito en lugar del reembolso cuando corresponda la restitución.

Nos comprometemos a brindar un servicio ético, responsable y técnico, entendiendo que nuestros clientes confían en nosotros como aliados estratégicos en su labor profesional o académica.

7. Costos de envío

Si el error o defecto es imputable a Micro Scope Ec, la empresa cubrirá los costos de envío y reposición.
En casos de garantía o cambio voluntario, el cliente podrá solicitar incluir un valor adicional de cobertura de transporte, a acordar con el vendedor.
Si no existe acuerdo previo, el cliente asumirá el costo del envío hacia Micro Scope Ec, y la empresa cubrirá el retorno del reemplazo.

8. Derechos del consumidor

Esta política cumple con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, que garantiza al cliente recibir productos en buen estado y conforme a lo ofertado, así como acceder a reparación, reposición o reembolso por defectos comprobables, junto con información veraz, atención oportuna y trato justo.

9. Vigencia y modificaciones

Micro Scope Ec podrá actualizar esta política para adaptarla a nuevas leyes o mejoras internas. La versión vigente siempre será publicada con su fecha de actualización, y el uso continuo de la tienda implicará su aceptación.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Quito, salvo disposición legal distinta.

Contacto

Dirección: Calle Los Vergeles Casa S1-291, cerca de las bodegas de ICEBERG, Quito, Ecuador.
Correo: importshopmoreta@gmail.com
WhatsApp: +593 99 446 9650

Las presentes políticas han sido elaboradas conforme al modelo institucional de Multi Grooming Pets y adaptadas para la operación comercial de Micro Scope Ec. Este documento tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento legal. Su aplicación se rige por la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.